ИИ-ассистент по базе знаний компании в Дубае

Где теряются знания в командах Дубая?

Ответы в компании обычно есть, но они разбросаны. Регламенты лежат на общем диске, цены в ERP, история клиента в CRM, спецификации в PDF, а договорённости в переписке, чатах WhatsApp и Telegram-группах. Часть документов на английском, часть на арабском, а внутренние заметки нередко на русском.

Команды в Дубае многонациональные, и люди в них часто меняются. Когда уходит опытный менеджер, вместе с ним уходит знание о том, где что лежит и почему решили именно так. Новички задают одни и те же вопросы, а старшие сотрудники каждый день тратят на ответы часть рабочего времени.

Как устроен закрытый ChatGPT для данных компании?

Для сотрудника это обычный чат в браузере, в Microsoft Teams, в WhatsApp или Telegram. В момент вопроса ассистент ищет по подключённым источникам и строит ответ только из того, что нашёл.

• Ответы с источником - каждый ответ ссылается на документ, страницу или запись, так что любой может его проверить.
• Подключение к вашим системам - общие диски, SharePoint или Google Drive, PDF, ERP, CRM, базы данных и таблицы.
• Права доступа - сотрудник получает ответы только из тех источников, которые ему разрешено открывать. Кадровые документы остаются у отдела кадров.
• Между языками - можно спросить по-русски о регламенте на английском или по-английски о документе на арабском.
• Честно о пробелах - если ни один источник не отвечает на вопрос, ассистент так и говорит, а не придумывает.

Что отвечает внутренний ИИ-ассистент в обычный рабочий день?

Пример: новый менеджер торговой компании в JLT спрашивает, на каких условиях поставщик принимает возврат брака по последнему контракту и какие заказы этого клиента ещё открыты. Ассистент отвечает по действующему договору, называет документ и пункт и добавляет список открытых заказов из ERP. Менеджеру не нужно искать коллегу, который вёл переговоры.

Пример: брокер агентства недвижимости уточняет, какие документы по внутреннему чек-листу агентства нужно собрать у покупателя-нерезидента для сделки на вторичном рынке. Ассистент отвечает по-русски, кратко перечисляет шаги и даёт ссылку на английский оригинал чек-листа. Звонить в офис никому не нужно.

Как мы внедряем ИИ-ассистента по базе знаний?

Начинаем с бесплатного ИИ-аудита: какие вопросы команда задаёт чаще всего, где лежат ответы и кому что можно видеть. В плане с фиксированной ценой перечислены все источники, подключения и права доступа. Мы подключаем источники, тестируем ассистента на реальных вопросах ваших сотрудников и обучаем тех, кто будет поддерживать содержание в порядке.

До начала работ согласуем, какие данные может использовать ассистент, где они обрабатываются и у кого есть доступ. Провайдера ИИ и настройки выбираем вместе с вами: хостинг в ОАЭ или ЕС либо, по желанию, на ваших серверах, причём так, чтобы ваши документы не использовались для обучения публичных моделей. Если задаче нужна своя модель, смотрите разработку собственных ИИ-моделей. Если ассистент должен не только отвечать, но и действовать, смотрите разработку ИИ-агентов.