ИИ для клиник в Дубае

Что тормозит работу ресепшена клиники в Дубае?

Администратор одновременно встречает пациентов, отвечает на звонки по двум линиям и разбирает поток сообщений в WhatsApp, Instagram и Telegram. Большинство запросов типовые: записаться, перенести визит, узнать адрес, парковку и часы работы, уточнить, работает ли клиника с определённой страховкой. Пишут на русском, английском, арабском, хинди и многих других языках.

Сообщения, пришедшие вечером, получают ответ на следующий день, если вообще получают. Пациент, который не дозвонился, записывается в другую клинику. А каждая неявка оставляет пустое окно в расписании, которое мог бы занять другой пациент.

Что ИИ может делать в клинике, а что ему запрещено?

• Запись через WhatsApp и Telegram - записывает, переносит и отменяет визиты прямо в вашей системе управления клиникой.
• Напоминания и подтверждения - напоминает о визите и даёт подтвердить или перенести его в том же чате, что помогает бороться с неявками.
• Освободившиеся окна - предлагает отменённое время пациентам из листа ожидания.
• Типовые вопросы - адрес, парковка, часы работы, принимаемые страховые сети и подготовка к визиту, только по текстам, которые утвердила клиника.
• Передача персоналу - всё медицинское, любые жалобы и неясные случаи уходят конкретному сотруднику вместе со всей перепиской.

Как ИИ-администратор ведёт реальную переписку с пациентом?

Пример: в воскресенье вечером пациентка пишет по-русски в косметологическую клинику в Джумейре, что хочет перенести процедуру. Ассистент смотрит расписание, предлагает два свободных окна, меняет запись и подтверждает перенос по-русски. Освободившееся время во вторник уходит пациенту из листа ожидания, а администратор утром видит все изменения в системе.

Пример: пациент стоматологической клиники в Дубай Марине пишет, что у него опухла щека, и спрашивает, опасно ли это. Ассистент не оценивает симптомы. Он предлагает ближайшее свободное время, помечает переписку для врачей и сообщает, что в экстренной ситуации нужно звонить по номеру 998 или ехать в ближайшее отделение неотложной помощи.

Как обращаться с данными пациентов при использовании ИИ в медицине ОАЭ?

Клиники в Дубае работают по лицензии медицинского регулятора: в большинстве случаев это Управление здравоохранения Дубая (DHA), а у клиник в Dubai Healthcare City свой регулятор. Медицинские данные относятся к самым чувствительным данным компании. Здесь важны Федеральный закон № 2 от 2019 года об использовании ИКТ в сфере здравоохранения, который регулирует в том числе, где могут храниться медицинские данные, и закон ОАЭ о защите персональных данных (Федеральный декрет-закон № 45 от 2021 года) для остальных персональных данных.

До начала работ мы согласуем, какие данные пациентов может использовать ИИ, где они обрабатываются и у кого есть доступ, и планируем хостинг в ОАЭ. Эти решения мы документируем. Юридическая и регуляторная оценка остаётся за вами. Начинаем с бесплатного ИИ-аудита процесса записи, затем вы получаете план с фиксированной ценой. В основе лежит наш чат-бот для WhatsApp и Telegram, а для телефонных линий можно добавить голосового ИИ-ассистента.