ИИ для отелей и апартаментов в Дубае

Почему сообщения гостей перегружают отели и операторов апартаментов в Дубае?

Гость в Дубае пишет вам в чат платформы бронирования, через сайт, на почту, в WhatsApp и Telegram, а ещё звонит, и часто всё это в один день. Многие рейсы прилетают в DXB поздно ночью, и вопросы о раннем заезде, трансфере из аэропорта, парковке и доступе в здание приходят, когда отдел бронирования уже закрыт.

Операторам посуточных апартаментов ещё сложнее. Их квартиры разбросаны по башням в Дубай Марине, JBR, Даунтауне и на Палм-Джумейре, и в каждой свои ключ-карты, правила пользования лифтом и пароль от Wi-Fi. Для сдачи квартир посуточно оператору нужно разрешение на holiday home, и связанные с ним обязанности остаются в его собственных процессах. ИИ следует только тем правилам дома и требованиям, которые вы ему задали.

Что ИИ-агенты для гостиничного бизнеса берут на себя до, во время и после проживания?

• До заезда - подтверждает бронь, отвечает на вопросы о расположении, парковке и трансфере, узнаёт время прибытия и запрашивает данные, нужные для вашей процедуры заселения.
• День заезда - присылает маршрут и инструкции по доступу именно в эту квартиру и предупреждает дежурного, если гость сообщает о проблеме у двери.
• Во время проживания - принимает заявки на полотенца, уборку, дополнительную кровать или поздний выезд и открывает задачу для хаускипинга или техслужбы с номером квартиры и фото.
• Допродажи - предлагает повышение категории, время в спа или трансфер в аэропорт, только в рамках ваших правил и наличия.
• После выезда - благодарит за проживание, отвечает на вопросы по счёту и в подходящий момент просит оставить отзыв.

Где нужен голосовой ИИ в гостиничном бизнесе?

Многие гости по-прежнему звонят, особенно люди старшего возраста и корпоративные заказчики. Голосовой агент отвечает на линии бронирования на русском, английском, арабском и других языках, принимает запросы на бронь, рассказывает об услугах и при необходимости переводит звонок на ночного менеджера. Подробности на странице о голосовом ИИ-ассистенте для бизнеса.

Пример: в половине второго ночи гость стоит у башни в Дубай Марине и пишет в Telegram, что ключ-карта не вызывает лифт. Ассистент присылает инструкцию именно для этого здания из карточки квартиры. Если она не помогает, он звонит дежурному и сообщает гостю, кто к нему едет.

Пример: гость звонит в городской отель в Бур-Дубае и спрашивает, ходит ли шаттл в аэропорт по пятницам и есть ли свободный номер на три ночи. Голосовой агент отвечает по данным отеля, проверяет наличие мест и передаёт запрос на бронь во фронт-офис.

Как мы подключаем ИИ к системам отеля или апартаментов?

Начинаем с бесплатного ИИ-аудита: какими каналами пользуются ваши гости, с какой PMS, channel manager и системой хаускипинга вы работаете и где команда теряет время. Вы получаете план с фиксированной ценой, в котором названо каждое подключение. Затем мы строим решение, тестируем его на реальных вопросах гостей и обучаем ресепшен и службу по работе с гостями.

Данные гостей требуют аккуратности, от номеров телефонов до копий паспортов. До начала работ мы согласуем, какие данные может использовать ИИ, где они обрабатываются и у кого есть доступ, по желанию с хостингом в ОАЭ или ЕС. Подробно о переписке в мессенджерах рассказываем на странице чат-бот для бизнеса в WhatsApp и Telegram.