هوش مصنوعی برای هتل‌ها و هالیدی هوم‌ها در دبی

چرا پیام‌های مهمانان تیم هتل‌ها و هالیدی هوم‌های دبی را غرق می‌کند؟

مهمان در دبی می‌تواند از صندوق پیام پلتفرم رزرو، وب‌سایت، ایمیل، واتساپ و تلفن با شما در تماس باشد، اغلب همه در یک روز. بسیاری از پروازها دیروقت در فرودگاه DXB می‌نشینند، پس سؤال‌های مربوط به ورود زودهنگام، ترانسفر فرودگاه، پارکینگ و ورود به ساختمان وقتی می‌رسند که دفتر رزرو بسته است.

اپراتورهای هالیدی هوم این فشار را بیشتر حس می‌کنند. واحدهایشان در برج‌های دبی مارینا، JBR، داون‌تاون و پالم جمیرا پراکنده است و هر کدام کارت ورود، قواعد آسانسور و رمز وای‌فای خودش را دارد. اپراتورها برای واحدهایشان به مجوز هالیدی هوم نیاز دارند و تعهدات مربوط به آن در فرایندهای خودشان می‌ماند. هوش مصنوعی فقط از قواعد و الزاماتی پیروی می‌کند که شما به آن می‌دهید.

ایجنت‌های هوش مصنوعی در مهمان‌داری پیش، حین و پس از اقامت چه کارهایی می‌کنند؟

• پیش از ورود - رزرو را تأیید می‌کند، به سؤال‌های مربوط به موقعیت، پارکینگ و ترانسفر پاسخ می‌دهد، زمان رسیدن را می‌پرسد و اطلاعات لازم برای روند پذیرش شما را جمع می‌کند.
• روز ورود - مسیر و دستورالعمل ورود واحد درست را می‌فرستد و وقتی مهمان پشت در به مشکل می‌خورد، فرد کشیک را خبر می‌کند.
• در طول اقامت - درخواست حوله، نظافت، تخت اضافه یا خروج دیرهنگام را می‌گیرد و با شماره اتاق و عکس برای خانه‌داری یا تعمیرات درخواست ثبت می‌کند.
• پیشنهادها - ارتقای اتاق، نوبت اسپا یا ترانسفر فرودگاه را فقط در چارچوب قواعد و ظرفیتی که شما تعیین کرده‌اید پیشنهاد می‌دهد.
• پس از خروج - پیام تشکر می‌فرستد، به سؤال‌های مربوط به صورت‌حساب پاسخ می‌دهد و در زمان مناسب درخواست ثبت نظر می‌کند.

دستیار صوتی هوش مصنوعی در مهمان‌داری کجا به کار می‌آید؟

بسیاری از مهمانان هنوز زنگ می‌زنند، به‌ویژه مسافران مسن‌تر و مسئولان رزرو شرکت‌ها. دستیار صوتی به خط رزرو به عربی، انگلیسی، روسی و زبان‌های دیگر پاسخ می‌دهد، درخواست رزرو می‌گیرد، درباره امکانات توضیح می‌دهد و در صورت نیاز تماس را به مدیر شیفت شب وصل می‌کند. جزئیات در صفحه دستیار صوتی هوش مصنوعی در دبی آمده است.

مثال: ساعت ۰۱:۳۰ مهمانی جلوی برجی در JBR ایستاده و در واتساپ می‌نویسد که کارت آسانسور کار نمی‌کند. دستیار دستورالعمل مخصوص همان ساختمان را از برگه مشخصات واحد می‌فرستد. وقتی مشکل حل نمی‌شود، با میزبان کشیک تماس می‌گیرد و به مهمان می‌گوید چه کسی در راه است.

مثال: تماس‌گیرنده‌ای از یک هتل شهری در دیره می‌پرسد آیا شاتل فرودگاه جمعه‌ها کار می‌کند و آیا برای سه شب اتاق خالی هست. دستیار صوتی از داده‌های هتل پاسخ می‌دهد، ظرفیت را بررسی می‌کند و درخواست رزرو را به پذیرش می‌سپارد.

هوش مصنوعی را چگونه به سیستم‌های هتل یا هالیدی هوم شما وصل می‌کنیم؟

با یک بررسی رایگان هوش مصنوعی شروع می‌کنیم: مهمانان شما از کدام کانال‌ها استفاده می‌کنند، با کدام سیستم مدیریت اقامتگاه (PMS)، چنل منیجر و ابزار خانه‌داری کار می‌کنید و تیمتان کجا وقت از دست می‌دهد. نقشه اجرایی با قیمت ثابت همه اتصال‌ها را نام می‌برد. سپس می‌سازیم، با سؤال‌های واقعی مهمانان آزمایش می‌کنیم و پذیرش و روابط مهمانان را آموزش می‌دهیم.

داده‌های مهمان، از شماره تلفن تا کپی گذرنامه، به دقت نیاز دارند. پیش از ساخت توافق می‌کنیم هوش مصنوعی از کدام داده‌ها استفاده کند، داده‌ها کجا پردازش شوند و چه کسی دسترسی داشته باشد، با میزبانی در امارات یا اتحادیه اروپا در صورت درخواست. جزئیات بخش واتساپ در صفحه چت‌بات واتساپ آمده است.