دستیار صوتی هوش مصنوعی برای کسب و کار در دبی

چرا تماس تلفنی هنوز در دبی سرنوشت معامله را تعیین می‌کند؟

برای کارهای فوری یا پرارزش، بسیاری از مشتریان در امارات هنوز تلفن را برمی‌دارند: مستأجری که در ماه اوت کولرش خراب شده، راننده‌ای که وقت سرویس خودرو می‌خواهد، بیماری که می‌خواهد نوبتش را جابه‌جا کند، خریداری که بیلبوردی را در جاده شیخ زاید دیده است.

تماس‌ها درست وقتی می‌رسند که کسی آزاد نیست: وقت ناهار، وقتی پذیرش روی خط دیگری است، بعد از ساعت ۱۸ و در آخر هفته. کمتر کسی پیام صوتی می‌گذارد؛ شماره بعدی را می‌گیرد. در همین حال، یک نفر در تیم ساعت‌ها صرف تماس‌های خروجی می‌کند که هر روز همان متن را دارند: تأیید، یادآوری و تماس برگشتی.

دستیار تماس هوش مصنوعی در امارات چه کارهایی را انجام می‌دهد؟

دستیار صوتی گوش می‌دهد، درخواست را در گفتار طبیعی می‌فهمد و با داده‌های شما به آن عمل می‌کند. خبری از منوی «برای فروش عدد یک را فشار دهید» نیست.

• منشی هوش مصنوعی برای تماس‌های ورودی - روی شماره تجاری شما جواب می‌دهد، نیاز تماس‌گیرنده را تشخیص می‌دهد و از اطلاعات تأییدشده شما پاسخ می‌دهد.
• رزرو و درخواست - نوبت را در تقویم شما ثبت، جابه‌جا یا لغو می‌کند و درخواست خدمات را در سیستمتان باز می‌کند.
• تماس‌های خروجی - تماس‌های تأیید، یادآوری و تماس برگشتی با افرادی که منتظرش هستند، مثل مشتریان دارای رزرو یا سرنخ‌هایی که درخواست تماس داده‌اند.
• عربی، انگلیسی و زبان‌های دیگر - به زبان تماس‌گیرنده صحبت می‌کند، در صورت نیاز از جمله فارسی، هندی، اردو، روسی یا فرانسوی.
• انتقال به انسان - وقتی انسان لازم است، تماس را به همکار مناسب وصل می‌کند یا تماس برگشتی زمان‌بندی می‌کند.
• خلاصه تماس در CRM - چه کسی زنگ زد، چه می‌خواست، چه توافقی شد و چه چیزی هنوز باز است.

تماس با منشی هوش مصنوعی چه شکلی دارد؟

مثال: ساعت ۲۱:۱۵ مستأجری در جمیرا ویلج سیرکل به شرکت مدیریت ساختمان زنگ می‌زند، چون کولر خنک نمی‌کند. دستیار صوتی به عربی جواب می‌دهد، شماره ساختمان و واحد را می‌پرسد، درخواست تعمیر ثبت می‌کند و اولین وقت خالی تکنسین را برای صبح روز بعد پیشنهاد می‌دهد. مستأجر تأییدیه را در واتساپ می‌گیرد. وقتی تماس‌گیرنده دیگری از چکه کردن آب از سقف خبر می‌دهد، دستیار تماس را مستقیم به تکنسین کشیک وصل می‌کند.

مثال: یک مرکز خدمات خودرو در القوز از دستیار می‌خواهد یک روز پیش از هر رزرو با مشتریان تماس بگیرد. مشتریان تأیید می‌کنند، وقت را جابه‌جا می‌کنند یا سؤالی می‌پرسند. فقط تماس‌هایی که سؤال باز دارند به فهرست مشاور خدمات می‌رسند.

مرکز تماس هوش مصنوعی در دبی چگونه به سیستم تلفن شما وصل می‌شود؟

دستیار صوتی با سیستم تلفن یا شماره تجاری فعلی شما کار می‌کند، مثلاً از طریق انتقال تماس یا اتصالی که اپراتور تلفن شما پشتیبانی می‌کند. شماره شما همان می‌ماند و اپراتور مخابراتی‌تان را عوض نمی‌کنیم.

کار با یک بررسی رایگان هوش مصنوعی شروع می‌شود: چه تماس‌هایی می‌رسد، به کدام‌ها ماشین می‌تواند جواب بدهد و کجا انسان باید وارد شود. سپس نقشه اجرایی با قیمت ثابت دریافت می‌کنید. صدا و تشخیص گفتار را پیش از راه‌اندازی با تماس‌های نمونه واقعی آزمایش می‌کنیم، از جمله لهجه‌های خلیجی و دیگر لهجه‌های عربی. پیش از ساخت توافق می‌کنیم که تماس‌ها ضبط شوند یا نه، تماس‌گیرندگان چگونه مطلع شوند و داده‌ها کجا پردازش شوند، مثلاً در امارات یا اتحادیه اروپا. برای کانال‌های نوشتاری، چت‌بات واتساپ را ببینید و برای دیدن نحوه استدلال یک ایجنت، دموی زنده را امتحان کنید.