KI-Telefonassistent für Unternehmen in Dubai

Warum entscheiden Telefonate in Dubai noch immer über Aufträge?

Bei dringenden oder wertvollen Anliegen greifen viele Kunden in den VAE weiterhin zum Telefon. Der Mieter, dessen Klimaanlage im August ausfällt. Der Fahrer, der einen Werkstatttermin braucht. Die Patientin, die ihren Termin verschieben will. Der Käufer, der ein Plakat an der Sheikh Zayed Road gesehen hat.

Die Anrufe kommen, wenn niemand frei ist: in der Mittagspause, während der Empfang auf der anderen Leitung spricht, nach 18 Uhr und am Wochenende. Kaum jemand hinterlässt eine Sprachnachricht, man wählt die nächste Nummer. Gleichzeitig verbringt jemand im Team Stunden mit ausgehenden Anrufen, die jeden Tag demselben Schema folgen: Bestätigungen, Erinnerungen, Rückrufe.

Was kann ein KI-Telefonassistent in den VAE übernehmen?

Der Assistent hört zu, versteht das Anliegen in natürlicher Sprache und handelt mit Ihren Daten. Es gibt keine Menüs nach dem Muster „Drücken Sie die 1 für den Vertrieb“.

• Eingehende Anrufe als KI-Empfang - nimmt Anrufe unter Ihrer Geschäftsnummer an, erkennt das Anliegen und antwortet mit Ihren freigegebenen Informationen.
• Termine und Anliegen - bucht, verschiebt oder storniert Termine in Ihrem Kalender und legt Servicetickets in Ihrem System an.
• Ausgehende Anrufe - Bestätigungsanrufe, Erinnerungen und Rückrufe bei Menschen, die damit rechnen, etwa Kunden mit Buchung oder Interessenten, die um Rückruf gebeten haben.
• Arabisch, Englisch, Deutsch und mehr - spricht die Sprache des Anrufers, bei Bedarf auch Hindi, Urdu, Russisch oder Französisch.
• Übergabe an einen Menschen - verbindet mit der richtigen Person oder plant einen Rückruf, wenn ein Mensch gebraucht wird.
• Gesprächsnotizen im CRM - wer angerufen hat, was er wollte, was vereinbart wurde und was noch offen ist.

Wie klingt ein Anruf beim KI-Empfang?

Beispiel: Um 21:15 Uhr ruft ein Mieter aus Jumeirah Village Circle bei einer Hausverwaltung an, weil die Klimaanlage nicht mehr kühlt. Der Assistent meldet sich auf Arabisch, fragt nach Gebäude und Wohnungsnummer, legt ein Wartungsticket an und bietet den ersten freien Technikertermin am nächsten Morgen an. Der Mieter erhält eine Bestätigung auf WhatsApp. Meldet ein anderer Anrufer Wasser, das durch die Decke kommt, stellt der Assistent sofort zum diensthabenden Techniker durch.

Beispiel: Eine Autowerkstatt in Al Quoz lässt den Assistenten Kunden am Vortag ihres Termins anrufen. Die Kunden bestätigen, verschieben oder stellen eine Frage. Nur die Anrufe mit offenen Fragen landen auf der Liste des Serviceberaters.

Wie wird ein KI-Callcenter in Dubai an Ihre Telefonanlage angebunden?

Der Assistent arbeitet mit Ihrer bestehenden Telefonanlage oder Geschäftsnummer, zum Beispiel über eine Rufweiterleitung oder eine Anbindung, die Ihr Telefonanbieter unterstützt. Ihre Nummer bleibt gleich, und wir ersetzen Ihren Telefonanbieter nicht.

Am Anfang steht ein kostenloser KI-Check: welche Anrufe eingehen, welche eine Maschine beantworten darf und wann ein Mensch übernehmen muss. Sie erhalten einen Bauplan mit Festpreis. Vor dem Start testen wir Stimme und Spracherkennung mit echten Probeanrufen, auch mit Golf-Arabisch und anderen arabischen Dialekten. Vor dem Bau legen wir fest, ob Gespräche aufgezeichnet werden, wie Anrufer informiert werden, welche Daten der Assistent nutzen darf und wo sie verarbeitet werden, etwa in den VAE oder in der EU. Für schriftliche Kanäle gibt es unseren WhatsApp-KI-Chatbot. Wie ein Agent denkt, zeigt unsere Live-Demo.