Чат-бот для бизнеса в Дубае - в WhatsApp и Telegram

Почему клиенты в Дубае ждут ответа в мессенджере?

В ОАЭ WhatsApp - основной канал общения, в том числе с компаниями. Русскоязычные клиенты часто пишут и в Telegram: так привычнее им самим и знакомым, которые советуют ваш салон, агентство или магазин. Звонить готовы немногие, писать - почти все.

Проблема в том, что отвечают вручную, обычно с одного рабочего телефона. Вечером, в выходные и в высокий сезон сообщения копятся. Клиент, который не получил ответа, пишет следующей компании из поиска и часто уже не возвращается.

Что умеет ИИ-чат-бот для WhatsApp и Telegram?

Это не меню из кнопок. Бот понимает обычный текст, в том числе с опечатками и смесью языков, и действует по вашим правилам и с вашими данными, как хорошо проинструктированный сотрудник. По вашему решению бот также отправляет подтверждения и напоминания о записи через одобренные шаблоны сообщений WhatsApp.

• Русский, английский, арабский - отвечает на языке, на котором написал клиент, а при необходимости также на французском, турецком, немецком и других языках.
• Реальные данные - смотрит свободные окна, статус заказа, наличие товара и часы работы в ваших системах, а не придумывает ответ.
• Запись и изменения - записывает, переносит или отменяет визит прямо в календаре и присылает подтверждение.
• Сбор заявок - задаёт уточняющие вопросы, сохраняет имя, запрос и бюджет в CRM и уведомляет менеджера.
• Передача человеку - жалобы, нестандартные просьбы и постоянные клиенты сразу попадают к нужному сотруднику вместе с историей переписки.

Как выглядит диалог с ботом на практике?

Пример: в 23:10 клиентка пишет в Telegram студии красоты в JLT и спрашивает, есть ли окно на маникюр в субботу. Бот проверяет календарь мастеров, предлагает два свободных времени, записывает на выбранное и подтверждает по-русски. Утром администратор видит новую запись в системе и ни одного неотвеченного сообщения.

Пример: оптовый покупатель из Казахстана пишет в WhatsApp компании, которая торгует автозапчастями в Дейре, и присылает список артикулов. Бот сверяет список с остатками на складе, отвечает, что есть сейчас и что ожидается, и предлагает оформить заявку. Вопрос о персональной скидке бот передаёт менеджеру.

Как проходит разработка чат-бота для бизнеса?

Всё начинается с бесплатного ИИ-аудита. Мы смотрим, какие вопросы клиенты задают чаще всего, какие системы за ними стоят и в какой момент должен подключаться человек. Затем вы получаете план с фиксированной ценой.

Для WhatsApp мы работаем через официальную WhatsApp Business Platform от Meta, для Telegram - через официальный Bot API. Бот подключается к календарю, интернет-магазину, CRM или ERP и до запуска проверяется на реальных диалогах. Ещё до разработки мы согласуем, какие данные бот может использовать, где они обрабатываются и у кого есть доступ. Хостинг - по вашим требованиям, например на серверах в ОАЭ или ЕС. После запуска обучаем команду, разбираем диалоги и улучшаем ответы.

Если клиенты чаще звонят, чем пишут, посмотрите голосового ИИ-ассистента. Общий подход описан на странице о внедрении ИИ.