Чат-бот на арабском языке для бизнеса в ОАЭ

Почему многие чат-боты не справляются с арабским?

Арабский в переписке с клиентами - это не арабский из учебника. Боту в ОАЭ приходится работать с:

• Диалектами - заливный (халиджи) рядом с египетским, левантийским и другими, часто среди клиентов одной компании.
• Арабизи - арабский латиницей с цифрами вместо звуков, например 3 вместо ع и 7 вместо ح.
• Смешением языков - фраза начинается по-арабски и заканчивается по-английски, особенно в ценах, названиях товаров и датах.
• Тоном - официальный ответ холодно звучит в WhatsApp, разговорный неуместен в юридическом контексте.
• Именами и цифрами - арабские и западные цифры, имена в разных написаниях, адреса по ориентирам вместо номеров домов.

Как строится и тестируется арабский чат-бот?

Начинаем с ваших реальных переписок без персональных данных: какие вопросы приходят, в каком сочетании языков, в какое время. По ним пишем правила ответов и подключаем бота к реальным данным: ценам, наличию, часам работы, свободным слотам.

Перед запуском бот проходит тест реальными сообщениями на диалекте, арабизи и смешанном языке. Каждый ответ проверяет носитель языка с вашей или нашей стороны. Бот отвечает в стиле клиента: на диалекте в неформальном WhatsApp, на литературном арабском в официальных запросах, по-английски, если клиент перешёл на английский. Для русскоязычных клиентов тот же бот отвечает по-русски.

Где работает арабский чат-бот?

• WhatsApp Business - основной канал клиентов в ОАЭ; см. чат-бот для бизнеса в WhatsApp и Telegram.
• Чат на сайте - с письмом справа налево и арабскими шрифтами, удобными на телефоне.
• Instagram и Facebook - типично для розницы, ресторанов и бьюти-сферы.
• Телефон - голосовой ИИ-агент отвечает по-арабски; см. голосовой ИИ-ассистент.
• Почта - ответы на арабском и английском готовятся на утверждение.

Какие ИИ-модели лучше понимают арабский?

Крупные коммерческие модели OpenAI, Anthropic и Google хорошо справляются с литературным арабским и многими сообщениями на диалекте. В регионе разработаны модели с упором на арабский: Jais создана в ОАЭ, модели Falcon - в Институте технологических инноваций в Абу-Даби. Мы тестируем кандидатов на ваших сообщениях и выбираем лучший; иногда одна модель понимает запрос, а другая пишет ответ.

Важнее модели - ясное правило: если бот не уверен, он уточняет или передаёт диалог сотруднику целиком, на арабском и английском.