چت بات عربی با هوش مصنوعی برای کسب و کار در امارات

چرا بسیاری از چت بات‌ها در عربی شکست می‌خورند؟

عربی در گفتگو با مشتری، عربی کتاب درسی نیست. چت بات در امارات باید با این‌ها کنار بیاید:

• لهجه‌ها - عربی خلیجی کنار مصری، شامی و گونه‌های دیگر، اغلب میان مشتریان یک شرکت.
• عربیزی - عربی با حروف لاتین و عدد به جای برخی صداها، مثلاً 3 به جای ع و 7 به جای ح.
• آمیختن زبان‌ها - جمله با عربی شروع می‌شود و با انگلیسی تمام می‌شود، به‌ویژه در قیمت، نام کالا و زمان.
• لحن - پاسخ اداری در واتساپ سرد به نظر می‌رسد و پاسخ خودمانی در موضوع حقوقی نامناسب است.
• نام‌ها و اعداد - اعداد عربی و لاتین، نام‌هایی با چند املا و نشانی‌هایی که با نشانه‌های شهری توصیف می‌شوند.

چت بات عربی چطور ساخته و آزمایش می‌شود؟

از گفتگوهای واقعی شما، بدون داده‌های شخصی، شروع می‌کنیم: چه پرسش‌هایی می‌رسد، با چه آمیزه‌ای از زبان‌ها و در چه ساعتی. از آن قواعد پاسخ را می‌نویسیم و چت بات را به داده واقعی شما وصل می‌کنیم: قیمت، موجودی، ساعات کاری یا نوبت‌های خالی.

پیش از راه‌اندازی، چت بات با پیام‌های واقعی به لهجه، عربیزی و زبان آمیخته آزمایش می‌شود و هر پاسخ را یک عرب‌زبان از طرف شما یا ما بازبینی می‌کند. بات به سبک مشتری پاسخ می‌دهد: لهجه برای پیام خودمانی واتساپ، فصیح برای درخواست رسمی و انگلیسی یا فارسی اگر مشتری زبان را عوض کند.

چت بات عربی کجا کار می‌کند؟

• واتساپ بیزنس - کانال اصلی مشتریان در امارات؛ ببینید چت بات واتساپ برای کسب و کار در دبی.
• چت سایت - با نمایش راست به چپ و قلم‌های عربی خوانا روی موبایل.
• پیام‌های اینستاگرام و فیسبوک - رایج در خرده‌فروشی، رستوران و زیبایی.
• تلفن - دستیار صوتی که به عربی پاسخ می‌دهد؛ ببینید دستیار صوتی هوش مصنوعی در دبی.
• ایمیل - پیش‌نویس پاسخ به عربی و انگلیسی برای تأیید.

کدام مدل‌های هوش مصنوعی عربی را بهتر می‌فهمند؟

مدل‌های تجاری بزرگ OpenAI، Anthropic و Google با عربی فصیح و بسیاری از پیام‌های لهجه‌ای خوب کنار می‌آیند. مدل‌هایی که در منطقه ساخته شده‌اند بر عربی تمرکز دارند: Jais در امارات و مدل‌های Falcon در مؤسسه نوآوری فناوری ابوظبی. نامزدها را با پیام‌های واقعی شما می‌آزماییم و بهترین را برمی‌گزینیم؛ گاهی یک مدل پیام را می‌فهمد و مدل دیگر پاسخ را می‌نویسد.

مهم‌تر از مدل، یک قاعده روشن است: اگر بات مطمئن نباشد، سؤال می‌پرسد یا کل گفتگو را به یک انسان می‌سپارد، به عربی و انگلیسی و در صورت نیاز با خلاصه فارسی.