هوش مصنوعی برای کلینیک‌ها در دبی

چه چیزی کار پذیرش یک کلینیک در دبی را کند می‌کند؟

پذیرش هم‌زمان به بیماران حاضر، تماس‌های دو خط تلفن و جریان مداوم پیام‌های واتساپ و اینستاگرام رسیدگی می‌کند. بیشتر درخواست‌ها روزمره‌اند: گرفتن نوبت، جابه‌جا کردن آن، پرسیدن آدرس، پارکینگ یا ساعات کاری، و اینکه آیا کلینیک بیمه خاصی را می‌پذیرد. بیماران به عربی، انگلیسی، فارسی، روسی، هندی و بسیاری زبان‌های دیگر می‌نویسند.

پیام‌هایی که عصر می‌رسند، روز بعد پاسخ می‌گیرند، اگر اصلاً بگیرند. بیمارانی که به کلینیک دسترسی پیدا نمی‌کنند جای دیگری نوبت می‌گیرند. و هر نوبتی که بیمار در آن حاضر نمی‌شود، جای خالی‌ای می‌گذارد که بیمار دیگری می‌توانست از آن استفاده کند.

هوش مصنوعی برای یک کلینیک چه می‌کند و چه کاری به آن سپرده نمی‌شود؟

• نوبت‌دهی در واتساپ - نوبت را مستقیماً در سیستم مدیریت کلینیک شما ثبت، جابه‌جا یا لغو می‌کند.
• یادآوری و تأیید - پیش از مراجعه یادآوری می‌فرستد و بیمار در همان گفتگو تأیید یا جابه‌جا می‌کند، که به کاهش غیبت‌ها کمک می‌کند.
• پر کردن نوبت‌های آزادشده - نوبت‌های لغوشده را به بیماران فهرست انتظار پیشنهاد می‌دهد.
• سؤال‌های روزمره - درباره آدرس، پارکینگ، ساعات کاری، شبکه‌های بیمه پذیرفته‌شده و دستورهای آمادگی، فقط با متن‌هایی که کلینیک تأیید کرده پاسخ می‌دهد.
• ارجاع به کادر - هر موضوع پزشکی، هر شکایت و هر مورد نامطمئن با کل گفتگو به یک همکار مشخص می‌رسد.

پذیرش هوش مصنوعی با گفتگوی واقعی یک بیمار چگونه رفتار می‌کند؟

مثال: یکشنبه عصر بیماری به فارسی به یک کلینیک دندانپزشکی در جمیرا لیک تاورز پیام می‌دهد تا نوبت جرم‌گیری‌اش را جابه‌جا کند. دستیار تقویم را بررسی می‌کند، دو زمان پیشنهاد می‌دهد، رزرو را به‌روز می‌کند و به فارسی تأیید می‌فرستد. نوبت آزادشده سه‌شنبه به بیماری در فهرست انتظار پیشنهاد می‌شود.

مثال: بیمار دیگری از ورم گونه‌اش می‌نویسد و می‌پرسد آیا جدی است. دستیار علائم را ارزیابی نمی‌کند. زودترین نوبت موجود را پیشنهاد می‌دهد، گفتگو را برای تیم درمان علامت می‌زند و می‌گوید در شرایط اضطراری بیمار باید با ۹۹۸ تماس بگیرد یا به نزدیک‌ترین اورژانس برود.

داده‌های بیماران در کاربرد هوش مصنوعی در حوزه سلامت امارات چگونه مدیریت می‌شود؟

کلینیک‌های دبی از یک نهاد ناظر سلامت مجوز دارند، در بیشتر موارد اداره بهداشت دبی (DHA)، و داده‌های سلامت از حساس‌ترین داده‌هایی است که یک شرکت نگه می‌دارد. از قواعد مرتبط می‌توان به قانون فدرال شماره ۲ سال ۲۰۱۹ درباره استفاده از فناوری اطلاعات و ارتباطات در حوزه سلامت اشاره کرد که محل نگهداری داده‌های سلامت را هم در بر می‌گیرد، و برای سایر داده‌های شخصی قانون حفاظت از داده‌های شخصی امارات (فرمان‌قانون فدرال شماره ۴۵ سال ۲۰۲۱). پیش از ساخت توافق می‌کنیم هوش مصنوعی از کدام داده‌های بیمار استفاده کند، داده‌ها کجا پردازش شوند و چه کسی دسترسی داشته باشد، و میزبانی را در امارات برنامه‌ریزی می‌کنیم. این تصمیم‌ها را مستند می‌کنیم. ارزیابی حقوقی و نظارتی با شما است.

کار با بررسی رایگان هوش مصنوعی از روند نوبت‌دهی شما و سپس نقشه اجرایی با قیمت ثابت شروع می‌شود. روی چت‌بات واتساپ می‌سازیم و می‌توانیم برای خطوط تلفن یک دستیار صوتی هوش مصنوعی اضافه کنیم.