چت‌بات واتساپ برای کسب و کار در دبی، با هوش مصنوعی

چرا مشتریان در دبی انتظار دارند در واتساپ جواب بگیرند؟

در امارات، واتساپ کانال روزمره همه است: برای خانواده، دوستان و کار. مشتری برای جابه‌جا کردن نوبت به کلینیک پیام می‌دهد، موجودی کالا را از نمایشگاه می‌پرسد و میز رستوران را همین‌جا رزرو می‌کند. او انتظار دارد ظرف چند دقیقه جواب بگیرد، نه صبح روز بعد.

بیشتر تیم‌ها هنوز دستی جواب می‌دهند، آن هم اغلب از یک گوشی مشترک. پیام‌ها بعد از ساعت ۱۸، در آخر هفته و در فصل شلوغ روی هم انباشته می‌شوند. هر گفتگوی بی‌پاسخ یعنی مشتری‌ای که سراغ شرکت بعدی در فهرستش می‌رود. برای فروشگاه‌ها و شرکت‌های بازرگانی دیره و بر دبی که بخش بزرگی از سفارش‌هایشان از همین پیام‌ها می‌آید، این یعنی فروش ازدست‌رفته.

چت‌بات هوش مصنوعی واتساپ دقیقاً چه کاری انجام می‌دهد؟

هر پیام را می‌خواند، درخواست را می‌فهمد و با داده‌های واقعی شما به آن عمل می‌کند. خبری از منوی خشک دکمه‌ها نیست؛ مثل همکاری می‌نویسد که به‌خوبی توجیه شده است.

• عربی، انگلیسی و فارسی - به زبانی که مشتری می‌نویسد پاسخ می‌دهد، و همچنین به روسی، فرانسوی، آلمانی و زبان‌های دیگری که مشتریان شما به کار می‌برند.
• اتصال به داده‌های واقعی - به‌جای حدس زدن، رزروها، وضعیت سفارش، موجودی و ساعات کاری را در سیستم‌های شما بررسی می‌کند.
• رزرو و تغییر نوبت - نوبت را مستقیماً در تقویم شما ثبت، جابه‌جا یا لغو می‌کند و تأییدیه می‌فرستد.
• ثبت مشتریان بالقوه - سؤال‌های درست را می‌پرسد، نام، نیاز و بودجه را در CRM ذخیره می‌کند و تیم فروش را خبر می‌کند.
• ارجاع به انسان - شکایت‌ها، درخواست‌های خاص و مشتریان ویژه با کل سابقه گفتگو مستقیماً به یک همکار مشخص می‌رسند.

یک گفتگو در عمل چگونه پیش می‌رود؟

مثال: ساعت ۲۳:۴۰ خانمی به فارسی به یک کلینیک زیبایی در جمیرا پیام می‌دهد و برای شنبه نوبت لیزر می‌خواهد. چت‌بات تقویم را بررسی می‌کند، دو زمان خالی پیشنهاد می‌دهد، زمانی را که او انتخاب می‌کند رزرو می‌کند و به فارسی تأیید می‌فرستد. صبح روز بعد، پذیرش رزرو را در سیستم می‌بیند و پیام بی‌پاسخی باقی نمانده است.

مثال: خریداری به انگلیسی از یک نمایشگاه مبلمان در القوز می‌پرسد که آیا میز ناهارخوری موجود است و کی به دبی مارینا می‌رسد. چت‌بات موجودی و زمان‌های تحویل را از ERP می‌خواند و با اطلاعات دقیق جواب می‌دهد. وقتی خریدار تخفیف عمده می‌خواهد، گفتگو به تیم فروش می‌رود.

به‌عنوان شرکت توسعه چت‌بات در دبی چگونه کار می‌کنیم؟

کار با یک بررسی رایگان هوش مصنوعی شروع می‌شود. پرتکرارترین سؤال‌های مشتریان، سیستم‌های پشت آن‌ها و لحظه‌هایی را که باید انسان وارد شود بررسی می‌کنیم. سپس یک نقشه اجرایی با قیمت ثابت دریافت می‌کنید.

روی پلتفرم رسمی واتساپ بیزینس می‌سازیم، تقویم، فروشگاه اینترنتی، CRM یا ERP شما را وصل می‌کنیم و پیش از راه‌اندازی با گفتگوهای واقعی آزمایش می‌کنیم. پیش از ساخت توافق می‌کنیم که چت‌بات از کدام داده‌ها استفاده کند، داده‌ها کجا پردازش شوند و چه کسی به آن‌ها دسترسی داشته باشد. میزبانی طبق نیاز شما است، مثلاً روی سرورهایی در امارات یا اتحادیه اروپا. بعد از راه‌اندازی تیم شما را آموزش می‌دهیم، گفتگوها را مرور می‌کنیم و پاسخ‌ها را هفته به هفته بهتر می‌کنیم. روش کامل ما در صفحه یکپارچه‌سازی هوش مصنوعی آمده است.