تفاوت چت‌بات و ایجنت هوش مصنوعی چیست؟

چت‌بات هوش مصنوعی چیست و ایجنت هوش مصنوعی چیست؟

چت‌بات هوش مصنوعی نرم‌افزاری است که در یک گفتگو، در وب‌سایت، واتساپ یا یک اپلیکیشن، به سؤال‌ها پاسخ می‌دهد. متن آزاد را می‌فهمد و از دانشی که به آن داده شده، مثل پرسش‌های متداول، اطلاعات محصول یا اسناد، جواب می‌دهد. به هر پیام واکنش نشان می‌دهد و خروجی اصلی‌اش یک پاسخ است.

ایجنت هوش مصنوعی (یا عامل هوش مصنوعی) سیستمی است که به سوی یک هدف کار می‌کند. مراحل را برنامه‌ریزی می‌کند، از ابزارهایی مثل تقویم، CRM، ERP یا ایمیل استفاده می‌کند و کارها را در میان سیستم‌ها، در چارچوب مجوزهایی که شما تعیین می‌کنید، انجام می‌دهد. ایجنت می‌تواند درون یک گفتگو یا در پس‌زمینه کار کند، مثلاً وقتی ایمیل یا سفارش تازه‌ای می‌رسد. خروجی اصلی‌اش یک کار انجام‌شده است.

مرز این دو دقیق نیست. بسیاری از پروژه‌ها هر دو را ترکیب می‌کنند: یک چت در جلو و یک ایجنت در پشت آن که کار را انجام می‌دهد.

تفاوت‌های چت‌بات و ایجنت هوش مصنوعی کدام‌اند؟

• پاسخ - چت‌بات: از دانش داده‌شده به سؤال‌ها جواب می‌دهد؛ ایجنت: جواب می‌دهد و سپس بر اساس آن اقدام می‌کند.
• اقدام - چت‌بات: هیچ یا اقدام‌های ساده مثل فرستادن یک پیوند؛ ایجنت: رزرو می‌کند، رکوردها را به‌روز می‌کند، درخواست ثبت می‌کند، سند پیش‌نویس می‌کند و می‌فرستد.
• دسترسی به داده - چت‌بات: بیشتر محتوای ثابت را می‌خواند؛ ایجنت: داده‌های زنده را در سیستم‌های متصل می‌خواند و می‌نویسد.
• شروع‌کننده - چت‌بات: وقتی کاربر می‌نویسد شروع می‌کند؛ ایجنت: با رویدادهایی مثل سفارش، ایمیل یا فرم تازه هم شروع می‌کند.
• نظارت - چت‌بات: خطر اصلی پاسخ اشتباه است؛ ایجنت: مجوزها، مراحل تأیید و ثبت اقدامات ضروری‌اند.
• حجم کار - چت‌بات: ساخت کوچک‌تر؛ ایجنت: کار بیشتر، چون هر سیستم متصل و هر استثنا باید آزمایش شود.

کی به چت‌بات نیاز دارید و کی به ایجنت هوش مصنوعی؟

چت‌بات وقتی مناسب است که بیشتر سؤال‌ها پاسخی روشن دارند که برای هر مشتری فرق نمی‌کند: ساعات کاری، خدمات، مکان‌ها، شرایط. ایجنت وقتی مناسب است که پاسخ به داده‌های زنده بستگی دارد یا مشتری می‌خواهد کاری انجام شود: یک رزرو، یک تغییر، یک وضعیت، یک سند.

مثال: یک باشگاه ورزشی در JLT مدام همان سؤال‌ها را درباره ساعت کلاس‌ها، جلسه آزمایشی و پارکینگ دریافت می‌کند. یک چت‌بات با برنامه کلاس‌ها و اطلاعات باشگاه به‌خوبی از پس آن‌ها برمی‌آید.

مثال: یک شرکت اجاره خودرو نزدیک فرودگاه بین‌المللی دبی می‌خواهد مشتریان در واتساپ رزرو کنند. ایجنت ظرفیت را بررسی می‌کند، رزرو را ثبت می‌کند، کپی گواهی‌نامه رانندگی را می‌خواهد، پیوند پرداخت را از سیستم رزرو می‌فرستد و پیش از بازگرداندن خودرو یادآوری می‌کند. موارد خسارت با یک انسان است.

مثال: یک شرکت مدیریت ساختمان در البرشا درخواست‌های تعمیر مستأجران را دریافت می‌کند. ایجنت درخواست را با عکس‌ها ثبت می‌کند، درخواست کار باز می‌کند، پیمانکار را تعیین می‌کند و مستأجر را در جریان نگه می‌دارد.

برای کسب و کار خودتان چگونه تصمیم بگیرید؟

ده سؤال یا کاری را که بیشتر از همه می‌رسند فهرست کنید و کنار هر کدام بنویسید که به پاسخ نیاز دارد یا به اقدام. اگر بیشترشان فقط پاسخ می‌خواهند، با چت‌بات شروع کنید. اگر بسیاری از آن‌ها اقدامی در سیستم‌های شما لازم دارند، ایجنت را برنامه‌ریزی کنید، با مجوزهای روشن و امکان ارجاع به انسان. هر دو باید پیش از راه‌اندازی با داده‌های واقعی آزمایش شوند.

AI Vision Hub برای شرکت‌های دبی و سراسر امارات چت‌بات واتساپ و ایجنت هوش مصنوعی می‌سازد و کار را با یک بررسی رایگان هوش مصنوعی شروع می‌کند. در صفحه اصلی می‌توانید یک ایجنت هوش مصنوعی را در حال کار ببینید.