Chatbot AI dla firm: strona i WhatsApp, po polsku i niemiecku

Gdzie działa chatbot AI: na stronie czy w WhatsApp?

W obu miejscach, a na życzenie także w skrzynce e-mail. Na stronie chatbot odpowiada w okienku czatu, zanim odwiedzający zamknie kartę. W WhatsApp rozmawia z klientami tam, gdzie i tak piszą najchętniej, także gdy przysyłają zdjęcia.

Chatbot zna Państwa ofertę, cennik, godziny pracy, obszar działania i najczęstsze pytania. Jest skonfigurowany tak, by odpowiadać na podstawie tych informacji. Jeśli czegoś w nich nie ma, mówi to wprost i przekazuje sprawę dalej.

Typowe zadania chatbota to odpowiedzi na pytania o ofertę i ceny z cennika, zbieranie danych do zapytania ofertowego, umawianie terminów i przyjmowanie zgłoszeń serwisowych. Jeśli ma dostęp do systemu, podaje też status zamówienia. Każda rozmowa trafia do historii, więc zespół widzi, o co klienci pytają najczęściej.

Jak chatbot obsługuje klientów z Polski i z Niemiec?

Chatbot rozpoznaje język wiadomości i odpowiada w tym samym języku, po polsku albo po niemiecku. Dla firm ze Słubic, Kostrzyna nad Odrą czy Rzepina, które mają klientów we Frankfurcie nad Odrą i w Berlinie, oznacza to jedną obsługę dla obu rynków, bez szukania dodatkowej osoby ze znajomością niemieckiego.

Przykład: Klientka z Niemiec pyta w sobotę wieczorem o wolny termin serwisu. Chatbot odpowiada po niemiecku, proponuje dwa terminy z kalendarza i zapisuje rezerwację. W poniedziałek zespół widzi gotowe zlecenie opisane po polsku. Działa to także w drugą stronę: odpowiedź pracownika napisana po polsku może trafić do klienta przetłumaczona na niemiecki.

Kiedy chatbot przekazuje rozmowę człowiekowi?

Zawsze wtedy, gdy sprawa wymaga decyzji, jest pilna albo klient o to prosi. Zasady przekazywania rozmów ustalamy razem z Państwem przed startem, a zespół dostaje całą historię rozmowy. Poza godzinami pracy chatbot uczciwie informuje, kiedy klient może spodziewać się odpowiedzi.

• Reklamacje - od razu trafiają do osoby odpowiedzialnej.
• Indywidualne wyceny - chatbot zbiera dane, cenę podaje człowiek.
• Pilne sprawy - zespół dostaje powiadomienie na telefon.
• Prośba klienta - zdanie „chcę rozmawiać z człowiekiem” zawsze działa.

Czy chatbot AI może działać zgodnie z RODO?

Tak, jeśli zasady przetwarzania danych ustali się przed wdrożeniem. Określamy, jakie dane chatbot może zbierać, gdzie są przetwarzane i kto ma do nich dostęp. Hosting i dostawcę dobieramy do Państwa wymagań, na przykład z serwerami w Unii Europejskiej. Klient od początku wie, że rozmawia z AI.

Chcą Państwo sprawdzić, jak taki agent odpowiada? Na stronie głównej działa agent AI na żywo. Cały proces wdrożenia opisuje strona integracja AI, a zapytanie można wysłać przez formularz kontaktowy, e-mail lub WhatsApp. W regionie kontakt i spotkania umożliwia też nasz partner Select Technik we Frankfurcie nad Odrą.