شات بوت باللغة العربية للشركات في الإمارات

لماذا يفشل كثير من روبوتات المحادثة بالعربية؟

العربية في محادثات العملاء ليست عربية الكتب المدرسية. على الشات بوت في الإمارات أن يتعامل مع:

• اللهجات - الخليجية بجانب المصرية والشامية وغيرها، وغالباً بين عملاء الشركة نفسها.
• العربيزي - العربية بحروف لاتينية وأرقام بدل بعض الحروف، مثل 3 للعين و7 للحاء.
• الخلط بين اللغتين - جملة تبدأ بالعربية وتنتهي بالإنجليزية، خاصة في الأسعار وأسماء المنتجات والمواعيد.
• النبرة - الرد الرسمي جداً يبدو بارداً على واتساب، والرد العامي لا يناسب سياقاً قانونياً.
• الأسماء والأرقام - أرقام عربية وغربية، وأسماء بأكثر من تهجئة، وعناوين تُوصف بالمعالم لا بأرقام الشوارع.

كيف يُبنى الشات بوت العربي ويُختبر؟

نبدأ من محادثاتك الحقيقية بعد إزالة البيانات الشخصية: ما الأسئلة التي تصل، وبأي خليط لغوي، وفي أي وقت. ومنها نكتب قواعد الإجابة ونربط الشات بوت ببياناتك الفعلية مثل الأسعار والمخزون وساعات العمل ومواعيد الحجز.

قبل الإطلاق يُختبر الشات بوت برسائل حقيقية باللهجة وبالعربيزي وبالخليط اللغوي، ويراجع كل إجابة متحدث أصلي من طرفك أو طرفنا. ويرد الروبوت بأسلوب العميل نفسه: باللهجة على رسالة واتساب عفوية، وبالفصحى على الطلبات الرسمية، وبالإنجليزية إذا انتقل العميل إليها.

أين يعمل الشات بوت العربي؟

• واتساب للأعمال - القناة الأولى للعملاء في الإمارات. انظر بوت واتساب بالذكاء الاصطناعي في دبي.
• محادثة الموقع - باتجاه من اليمين إلى اليسار وخطوط عربية واضحة على الهاتف.
• رسائل إنستغرام وفيسبوك - شائعة في التجزئة والمطاعم والتجميل.
• الهاتف - وكيل صوتي يرد بالعربية. انظر الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي في دبي.
• البريد الإلكتروني - مسودات ردود بالعربية والإنجليزية يعتمدها موظف.

أي نماذج الذكاء الاصطناعي تفهم العربية أفضل؟

النماذج التجارية الكبيرة من OpenAI و Anthropic و Google تتعامل جيداً مع الفصحى ومع كثير من رسائل اللهجات. وهناك نماذج طُوّرت في المنطقة مع تركيز على العربية: Jais بُني في الإمارات، ونماذج Falcon من معهد الابتكار التكنولوجي في أبوظبي. نختبر المرشحين برسائل عملائك ونختار الأنسب، وأحياناً يفهم نموذج الرسالة ويكتب نموذج آخر الرد.

والأهم من النموذج قاعدة واضحة: إذا لم يكن الروبوت متأكداً، يسأل العميل أو يحول المحادثة إلى موظف مع النص الكامل بالعربية والإنجليزية.

بماذا تبدأ الشركة؟

ابدأ بالأسئلة الأكثر تكراراً في قناة واحدة، غالباً واتساب: الأسعار والتوفر والموقع والمواعيد. اجمع خمسين إلى مئة رسالة حقيقية، فهي مجموعة الاختبار الأولى. بعد الإطلاق راجع أسبوعياً الرسائل التي حُولت إلى موظف، فكل واحدة منها إما معلومة ناقصة في البيانات أو حالة يجب أن تبقى عند البشر دائماً.

خدمة العملاء كاملة عبر كل القنوات موصوفة في خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي في الإمارات.