وكيل صوتي بالذكاء الاصطناعي للشركات في دبي

لماذا تخسر الشركات في دبي عملاء على الهاتف؟

الهاتف ما زال القناة التي يلجأ إليها العميل حين يريد جواباً الآن: موعد صيانة عاجل، أو سؤال عن طلب متأخر، أو استفسار قبل زيارة المعرض. لكن الخط يكون مشغولاً في ساعة الذروة، والموظف في اجتماع، والمكالمات بعد الدوام تذهب إلى بريد صوتي لا يستمع إليه أحد.

وفي دبي يتصل العميل بالعربية أو بالإنجليزية أو بالهندية أو بالروسية، وأحياناً بمزيج منها. فحتى حين يرد موظف، قد لا يتحدث لغة المتصل. والعميل الذي لا يجد من يرد عليه يتصل بالشركة التالية في نتائج البحث.

ماذا يفعل موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي على الهاتف؟

الوكيل الصوتي ليس قائمة «اضغط 1 للمبيعات». إنه يستمع إلى المتصل، ويفهم طلبه بكلماته هو، ويرد بصوت طبيعي من معلومات شركتك: خدماتك، وساعات عملك، ومواقع فروعك، وشروطك. ويُعرّف بنفسه في بداية المكالمة كمساعد آلي.

• الرد الآلي على المكالمات - كل مكالمة واردة تجد من يرد عليها، في الدوام وبعده وفي ساعات الذروة.
• حجز المواعيد وتعديلها - يتحقق من التقويم، ويثبّت الموعد، ويرسل التأكيد برسالة نصية أو على واتساب.
• الأسئلة المتكررة - حالة الطلب، والعناوين، والوثائق المطلوبة، وطرق الدفع.
• التحويل إلى موظف - حين يطلب المتصل شخصاً أو يكون الموضوع حساساً، تنتقل المكالمة إلى القسم المناسب مع ملخص لما قيل.
• ملخص في CRM - بعد كل مكالمة يُسجَّل من اتصل، وماذا طلب، وما الخطوة التالية.

هل يصلح الوكيل الصوتي لمركز اتصال أو للمكالمات الصادرة؟

نعم، ضمن حدود واضحة. في مركز الاتصال يتولى الوكيل الموجة الأولى من المكالمات: يعرف سبب الاتصال، ويجيب عن الأسئلة البسيطة، ويوجّه الباقي إلى الموظف المختص بعد أن يجمع البيانات الأساسية. فيبدأ الموظف المكالمة وهو يعرف الموضوع.

أما المكالمات الصادرة فنقصرها على ما ينتظره العميل: تأكيد موعد، أو معاودة اتصال طلبها بنفسه، أو تذكير بمستند ناقص. ولا نبني حملات اتصال عشوائية.

مثال: شركة صيانة منزلية في الورقاء تتلقى مساء الخميس مكالمة عن تسرب ماء في المطبخ. يسأل الوكيل عن العنوان ونوع المشكلة ومدى استعجالها، ويعرض أقرب موعد متاح للفني، ويثبّته. وإن وصف المتصل حالة طارئة، يحوّله مباشرة إلى الموظف المناوب.

كيف يتصل الوكيل الصوتي بنظام الهاتف لديك؟

لا تحتاج إلى تغيير رقمك. نربط الوكيل بنظام الهاتف الحالي أو برقم شركتك عبر تحويل المكالمات أو ربط مباشر بنظام الاتصالات، حسب ما يتيحه مزوّدك. ثم نربطه بالتقويم و CRM، وبواتساب إن أردت أن تصل التأكيدات هناك، كما في شات بوت واتساب للشركات.

ونتفق معك قبل البناء على ما يُسجَّل من المكالمات، وأين تُحفظ التسجيلات والملخصات، ومن يطّلع عليها، ونوثّق ذلك. والاستضافة في الإمارات أو في الاتحاد الأوروبي حسب طلبك. والبداية فحص الذكاء الاصطناعي مجاناً، ثم خطة بسعر ثابت، ثم اختبار على مكالمات حقيقية قبل التشغيل. ويمكنك أن تشاهد وكيلاً ذكياً أثناء العمل قبل أي التزام.